解説

　まず、最初に行うべきはビジネス上の目標をしっかりと定めることです。ゴールをイメージできなければ、具体的な成果は見込めないでしょう。このステップでは、具体的な施策につながりやすい目標の設定方法を解説します。

　目標が達成された状態を設定します。できる限り絵としてイメージできるようにします。

　状態目標をより具体化するために、目標を数値で表現し、さらに期限を設定します。時間的に余裕が有る場合は、パイロットケースを実施し目標値の妥当性を向上させます。

　また、初めてこのプロセスを実施する際に、具体的に数値が設定できないことがあるかもしれません。設定できない場合は、まだ設定する必要はありません。後のステップで様々な情報を整理すれば設定しやすくなるので、その時にこのステップに戻って設定します。

ケーススタディ

ワーク：美容院の要望を受けて、どのような目標が設定できるでしょうか？
ヒント：リピータ減少前後の来店客数を調べてみると以下のことがわかりました。

　「来店客数をベテランスタイリストの引退前の水準に戻したい」という依頼だったので、そのまま「来店客数をベテランスタイリストの引退前の水準に戻す」を状態目標とします。

　リピータ減少前の来店客数は年間1320人ですので、これが数値目標になります。

　状態目標と数値目標を整理して、目標は「リピーター減少前の来店客数(1320人 / 年)を確保する」と設定します。このように目標を具体的な数値に落とし込むことで、具体的な施策などを議論できるようになります。