解説
ここでは、分析結果などを基に、課題解決策を具体化し、課題解決策を実施します。この際に、新たな情報が必要になったら「Step.5 課題解決に必要な情報の取得方法を検討する」に戻ります。
分析結果で課題解決策を具体化する際のコツ
- 良いものと悪いものを比較し、改善のヒントを得る
- 利用者の行動にどのような影響を及ぼすか推測する
- 期待効果とコストを比較する
- 過去に実施した施策や、他社が行っている施策を確認する
ケーススタディ
現在設定されている課題解決策は次のとおりです。
- リピート率を高めている商品・サービスがあるなら、積極的に勧める（クーポン配布なども検討）
- サービス、顧客層に合せて、それらのリピート率が高いスタイリストを担当させる
ワーク：分析結果を踏まえて課題解決策をより具体化してください。
ヒント：分析結果
- スタイリストIさんのリピート率は高い（リピート率86%）
- カラーを利用した場合（特に女性）、リピート率が高い（Iさん担当分を除きリピート率49%）
- スタイリストごとにリピート率が高いメニューや得意な顧客層があり、それぞれのリピート率は（40から70％程度）
分析結果を反映して、課題解決策を具体化すると次のようになります。
- メニュー（カラー）を積極的に勧める（カラー利用割引のクーポンを配布する）
- 明らかになった各スタイリストの得意メニューと顧客をマッチングしやすいようにシフトを組む
分析結果を反映させることで、より具体的な課題解決策になり、成果が上がる可能性も高い（前ステップでビジネス上の評価を実施しました）ものになりました。
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